¿Qué es Tactica CRM?


Es un sistema integral para pequeñas y medianas empresas que cuenta con las herramientas necesarias para poder llevar un control minucioso, gracias a la centralización de toda la información que manejan los departamentos de Ventas, Marketing y Soporte Técnico (CRM).

El sistema registra y da seguimiento a clientes y potenciales clientes, genera cotizaciones y oportunidades, proyecta futuras ventas, reactiva cotizaciones perdidas, genera y envía presupuestos por correo electrónico, permite la creación de campañas de marketing, saber cuál es el retorno de inversión de cada acción llevada adelante por la empresa y, en el caso del servicio técnico, llevar un registro de incidentes de los clientes, de los equipos reparados, contratos, garantías o disponibilidad de stock.

De esta manera, la Gerencia cuenta con informes con trazabilidad de todo lo que sucede en los diferentes departamentos y puede ser alertada ante desvíos o falta de realización de las tareas.

Gracias a estas herramientas se aseguran más ventas, se reducen costos y se mejora la rentabilidad a través de información más confiable para la toma de decisiones.


Alertas CRM Strategikon

STRATEGIKON - Uso en el día a día

Tactica CRM

Objetivos

  • Crear, administrar y hacer seguimiento a propuestas comerciales de manera centralizada.
  • Disponer de un sistema de creación de cotizaciones que facilite, automatice y estandarice la creación de las propuestas para el área comercial.
  • Tener información al instante de los procesos comerciales, pronósticos de venta en tiempo real, y poder hacer análisis de dicha información de manera fácil y dinámica.
  • Administrar el tiempo y las acciones comerciales realizadas por la fuerza de ventas.
  • Administrar las oportunidades de negocio de mediano y largo plazo y las cuotas de ventas.

             Beneficios

    • Eficiencia en la creación de cotizaciones al cliente que se traduce en más tiempo del grupo de ventas para asesorar al cliente.
    • Información disponible para toma de decisiones gerenciales.
    • Disminución de errores en la creación de las cotizaciones.
    • Medición en tiempo real de los ciclos de venta, pronósticos de venta al instante.
    • Medición y registro de las actividades realizadas por la fuerza de ventas.

    ¿Por qué usar Tactica CRM?

    Tactica CRM le da a su fuerza de ventas una herramienta para generar propuestas comerciales de forma rápida y eficiente. Las propuestas pueden incluir múltiples productos donde su empresa tendrá el control de que niveles de descuento dar por producto. La gerencia comercial tendrá el control de que se le cotiza a clientes y prospectos administrando los niveles de autorización evitando ingratas sorpresas o confusiones innecesarias.

    Tactica CRM presenta una nueva concepción en el manejo de las relaciones de su empresa con sus clientes. A diferencia de la mayoría los software para la automatización de la fuerza de ventas que basan sus estructuras de datos en contactos, sin poder diferenciar si los mismos pertenecen a una empresa o son contactos particulares. imposibilitándole tener una buena calidad de datos, ya que cada contacto es una empresa.

    Tactica CRM le permite a su empresa optimizar el área de atención al cliente logrando la fidelidad del cliente. Es muy fácil de utilizar por los operadores, por lo que es sencillo registrar cada reclamo y consulta por parte de los clientes. Como cada reclamo o consulta con su respectiva solución queda registrada en la base de conocimiento con lo que muy sencillo resolver una situación que se ha presentado con anterioridad. Los niveles de acuerdo de servicio permiten ir escalando el reclamo o consulta dentro de la empresa a través de los diferentes responsables hasta que la problemática quede resuelta.

    Tactica CRM permite la creación de campañas de marketing para que la empresa pueda tener una clara visión del retorno de inversión de los esfuerzos de marketing, conociendo no sólo quiénes han respondido a la campaña, sino también qué y cuánto han comprado, permitiéndole al departamento de marketing focalizar mejor sus esfuerzos, y al mismo tiempo reducir costos.

     

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